Правила заказа дополнительных медицинских услуг

ПРАВИЛА ЗАКАЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

(далее – Правила)

1. Определение терминов

Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение получить платные Дополнительные медицинские услуги либо получающее платные Дополнительные медицинские услуги лично в соответствии с Договором и настоящими Правилами. Понятие «потребитель» применяется также в значении, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Пациент – физическое лицо, в отношении которого осуществляется оказание Дополнительных медицинских услуг в соответствии с настоящими Правилами по ранее заключенному Договору (в случае, если Заказчик заказывает (приобретает) Дополнительные медицинские услуги в пользу третьего лица).

Заказчик - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Дополнительные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее Дополнительные медицинские услуги в соответствии с Договором и настоящими Правилами в пользу Потребителя.

Исполнитель - медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие Дополнительные медицинские услуги в соответствии с Договором, настоящими Правилами и осуществляющие медицинскую деятельность с использованием товарных знаков ИНВИТРО/INVITRO. Сведения об Исполнителе указаны в Договоре, на Сайте и на информационных стендах (стойках) в медицинских офисах Исполнителя. Понятие медицинская организация употребляется в значении, определённом Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Сайт - сайт в сети «Интернет» www.invitro.ru.

Договор – договор на оказание медицинских услуг, заключенный между Исполнителем и Заказчиком/Пациентом.

Дополнительные медицинские услуги (Дополнительные услуги) - платные медицинские услуги (лабораторные исследования биоматериала), оказываемые Исполнителем по оплаченному Заказчиком (Пациентом) в Личном кабинете дополнительному заказу к заказу, по которому Заказчик (Пациент) и Исполнитель подписали Договор и Направительный бланк (смету). Дополнительные услуги возможно заказать только к заказу, в рамках которого был взят (предоставлен) биоматериал в медицинском офисе Исполнителя.

Направительный бланк (смета) - неотъемлемая часть Договора, которая содержит подробную информацию о перечне (наименовании и количестве), стоимости, сроках оказания (ожидания) платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с Договором, порядке и условиях получения медицинской документации по заказу, к которому заказаны Дополнительные услуги.

Законный представитель Пациента – лицо, которое в силу полномочия, основанного на указании закона, от имени Пациента осуществляет его права и обязанности (родитель, усыновитель, опекун, попечитель).

Личный кабинет - программа для ЭВМ «Личный кабинет пациента, врача, корпоративного клиента (Личный кабинет)», доступ к которой осуществляется посредством перехода по ссылке https://lk3.invitro.ru/login.

2. Цель и область действия
   

3. Условия и порядок оказания (предоставления) Дополнительных услуг

Заказчик (Пациент) нажимая кнопку «Оформить заказ» при заказе Дополнительных услуг в Личном кабинете подтверждает принятие настоящих Правил полностью, без оговорок или каких-либо исключений.

3.2. Для просмотра доступных к заказу Дополнительных услуг (заказ Дополнительных услуг возможен не для всех видов лабораторных исследований) Заказчик (Пациент) должен авторизоваться под своей учетной записью в Личном кабинете, в разделе «Заказы» к соответствующему предыдущему заказу нажать кнопку «Дозаказать».

После авторизации в Личном кабинете доступные для заказа Дополнительные услуги также отображаются на Сайте в разделе «Анализы» с пометкой «Доступно для дозаказа».

3.3. Заказ Дополнительных услуг к предыдущему заказу возможен в течение от 3 (трех) до 90 (девяноста) календарных дней (в зависимости от того или иного вида Дополнительных услуг и пригодности ранее взятого у Пациента биоматериала для качественного оказания таких Дополнительных услуг) с даты оплаты предыдущего заказа, в рамках которого был взят (предоставлен) биоматериал в медицинском офисе Исполнителя.

3.4. В случае, если заказ Дополнительных услуг к предыдущему заказу невозможен, то соответствующая информация будет отражена в Личном кабинете в разделе «Заказы».

3.5. Недоступные к оформлению требуемые медицинские услуги Заказчик (Пациент) может заказать в рамках оформления нового заказа на оказание медицинских услуг (лабораторных исследований) (в Личном кабинете/на Сайте или медицинском офисе). В данном случае с учетом заказываемых медицинских услуг по новому заказу потребуется взятие биоматериала у Пациента в медицинском офисе Исполнителя.

3.6. Информация об Исполнителе Дополнительных услуг указана в Договоре по заказу, к которому осуществляется заказ Дополнительных услуг.

Информация об Исполнителе и оказываемых им платных медицинских услугах, включающая в себя, в том числе сведения об Исполнителе, об осуществляемой медицинской деятельности, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, и иная необходимая информация предоставляется на Сайте и на информационных стендах (стойках) в медицинских офисах Исполнителя.

3.7. Перечень платных медицинских услуг и стоимость медицинских услуг, срок их выполнения (ожидания) и условия оказания устанавливаются на основании прайс-листа Исполнителя, с которым Заказчик (Пациент) может ознакомиться на Сайте при оформлении заказа Дополнительных услуг, и Правил оказания платных медицинских услуг, размещённых на Сайте и являющихся неотъемлемой частью Договора (далее - Правила оказания платных медицинских услуг).

Перечень Дополнительных услуг, стоимость Дополнительных услуг, срок их выполнения (ожидания) отображаются в Личном кабинете после оплаты Заказчиком (Пациентом) Дополнительных услуг.

3.8. Дополнительные услуги являются оказанными Исполнителем с момента их фактического оказания / выдачи Исполнителем медицинской документации в соответствии с настоящими Правилами, Правилами оказания платных медицинских услуг и Направительным бланком (сметой).

3.9. Выдача медицинской документации осуществляется в порядке (способом), предусмотренным Направительным бланком (сметой) к соответствующему заказу, к которому заказаны Дополнительные услуги. Независимо от установленного в таком Направительном бланке (смете) способа предоставления медицинской документации, медицинская документация по оказанным Дополнительным услугам размещается в Личном кабинете с применением необходимых средств и способов защиты информации. Медицинская документация также может быть получена Заказчиком (Пациентом) по обращению в бумажном виде в медицинском офисе Исполнителя в порядке, установленном Правилами оказания платных медицинских услуг.

3.10. В случаях, установленных Направительным бланком (сметой) к соответствующему заказу, к которому заказываются Дополнительные услуги, и при наличии технической возможности Исполнитель вправе направить лицу, указанному в смете, уведомление о готовности документации в виде СМС-сообщения, иной объективной форме по абонентскому номеру, указанному в Направительном бланке (смете).

3.11. Заказчик (Пациент) дает согласие Исполнителю на передачу медицинской документации, оформленной по результатам проведенных лабораторных исследований биологического материала, в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ), федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в том числе уполномоченным лицам, обеспечивающим функционирование указанных информационных систем, если таковой способ предоставления медицинской документации предусмотрен в Направительном бланке (смете) к соответствующему заказу, к которому заказаны Дополнительные услуги. Заказчик (Пациент), при наличии согласия на такую передачу в Направительном бланке (смете), подтверждает, что он согласен с последствиями передачи медицинской документации в ЕГИСЗ: возможностью ознакомления с медицинской документацией медицинскими организациями государственной и муниципальной систем здравоохранения. 3.12 Для уточнения факта готовности результата оказанных Дополнительных услуг, а также на случай возникновения форс-мажорных обстоятельств используется кодовое слово, указанное Заказчиком (Пациентом) в Направительном бланке (смете) к соответствующему заказу, к которому заказаны Дополнительные услуги.

4. Стоимость Дополнительных услуг, порядок расчетов

Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в прайс-лист. Информация об изменении прайс-листа Исполнителя доводится до сведения Заказчика/Пациента путем размещения на информационных стендах (стойках) в медицинских офисах Исполнителя и на Сайте.

4.3. Заказчик (Пациент) осуществляет оплату Дополнительных услуг в Личном кабинете до начала их оказания с использованием платёжных банковских карт либо путём погашения Заказчиком (Пациентом) документа, выпущенного в подтверждение предварительной оплаты услуг.

4.4. Для оплаты Дополнительных услуг Заказчик (Пациент) вправе использовать бонусные рубли ИНВИТРО (при их наличии), в таком случае сумма заказа подлежит уменьшению на сумму бонусных рублей ИНВИТРО, засчитываемых в счет оплаты медицинских услуг в соответствии с Правилами Программы поощрения постоянных клиентов «Здоровый кэшбэк», или Заказчик (Пациент) вправе уменьшить сумму заказа на сумму скидки, предоставляемой Заказчику (Пациенту) в соответствии с Правилами Программы поощрения постоянных клиентов «Здоровый кэшбэк».

Информация о накопленных бонусных рублях ИНВИТРО указывается в Личном кабинете, а также предоставляется иными способами в соответствии с Правилами Программы поощрения постоянных клиентов «Здоровый кэшбэк».

4.5. Акцептом Правил Заказчик подтверждает свое согласие на получение чека с использованием открытых (незащищенных) каналов связи в электронной форме (или сведений в электронной форме, идентифицирующих чек, и информации об адресе информационного ресурса, который размещен в сети Интернет и по которому чек может быть бесплатно получен Заказчиком) по указанному Заказчиком адресу электронной почты в строке «E-mail для отправки чека» перед процедурой оплаты Дополнительных услуг.

5. Случаи невозможности оказания Дополнительных услуг, условия возврата денежных средств Заказчику (Пациенту) в таких случаях

Уведомление может направляться на адрес электронной почты, указанный Заказчиком (Пациентом) в Личном кабинете.

5.3. Заказчик (Пациент) осознает, что под невозможностью оказания Дополнительных услуг понимаются обстоятельства, в результате которых Исполнителем не может быть оказана Заказчику (Пациенту) качественная медицинская помощь, по следующим основаниям (но не ограничиваясь перечисленным): 

- недостаточное количество имеющегося у Исполнителя биоматериала Пациента для оказания Дополнительных услуг;

- несоответствие преаналитических требований, установленных в отношении биоматериала для Дополнительных услуг и медицинских услуг по заказу, к которому были оформлены Дополнительные услуги (например, для лабораторных исследований установлен разный температурный режим, режим хранения биоматериала);

- биоматериал не пригоден для оказания Дополнительных услуг, в том числе гемолиз, фибриновый сгусток в сыворотке, сгусток в цельной крови, хилез;

- биоматериал взят без учета ограничений, установленных для Дополнительных услуг.

5.4. При невозможности оказания Дополнительных услуг, оплаченных банковской картой, денежные средства за них будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой были оплачены Дополнительные услуги. Срок зачисления денежных средств на банковский счет Заказчика (Пациента) зависит от условий банка, в котором открыт счёт.

5.5. В случае изменения банковских реквизитов для возврата денежных средств, Заказчик (Пациент) обязуется в течение 1 (одного) рабочего дня с момента уведомления Заказчика (Пациента) об отказе Исполнителя от оказания Дополнительных услуг уведомить Исполнителя об изменении своих банковских реквизитов, оформив соответствующее заявление в медицинском офисе Исполнителя. Шаблон заявления может быть предоставлен Исполнителем по запросу.

5.6. Условия и порядок возврата денежных средств за Дополнительные услуги, оплаченные путем погашения документа, выпущенного в подтверждение факта предварительной оплаты медицинских услуг и удостоверяющего право его держателя/предъявителя (физического лица) приобрести медицинские услуги, при невозможности их оказания определяются соответствующими правилами, регулирующими обращение таких документов, действующими у Исполнителя.

5.7. Условия и порядок возврата бонусных рублей ИНВИТРО за Дополнительные услуги при невозможности их оказания определяются Правилами Программы поощрения постоянных клиентов «Здоровый кэшбэк».

6. Дополнительные условия

- согласие с перечнем и объёмом Дополнительных услуг, предусмотренных заказом на Дополнительные услуги, включая заинтересованность в получении Дополнительных услуг на условиях заказа – то есть независимо от объёма стандарта медицинской помощи (Заказчик (Пациент) проинформирован, что Исполнитель действует в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, или в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи);

- Заказчик (Пациент) в случае указания адреса электронной почты в качестве способа предоставления медицинской документации, подтверждает свое согласие с тем, что передаваемая информация в отношении Дополнительных услуг, в том числе результаты исследований, проведенных Исполнителем, будут направлены Заказчику (Пациенту) с использованием открытых (незащищенных) каналов связи;

- правильность указанных при оформлении заказа на Дополнительные услуги данных и соглашается с тем, что он самостоятельно несет риск любых негативных последствий при указании недостоверных (неточных) сведений;

- что он ознакомлен с условиями отправки уведомлений о готовности и доставки медицинской документации по сетям общего пользования, размещенными в медицинских офисах Исполнителя или на Сайте, и соглашается с ними;

- в случае если Направительным бланком (сметой) предусмотрено право Заказчика и/или иного получателя на получение медицинской документации, подготовленной Исполнителем, иной информации о состоянии здоровья Пациента, и Пациент является лицом, достигшим возраста 15 лет (16 лет, если лицо является больным наркоманией) и приобретшим дееспособность в полном объеме, акцептом Правил Пациент подтверждает, что ему известно понятие «врачебной тайны», а также его право на неразглашение информации о факте обращения за оказанием медицинской помощи, о состоянии его здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании;

- что он уведомлен о том, что интерпретация результатов исследований, проведенных Исполнителем, содержит информацию для лечащего врача, не является диагнозом и не может быть использована для самодиагностики и самолечения; точный диагноз ставит лечащий врач, используя как результаты исследования, так и нужную информацию из других источников: анамнеза, результатов других обследований и т. д.;

- что он ознакомлен с Правилами оказания платных медицинских услуг, действующими на момент оформления заказа Дополнительных услуг, и соглашается с ними.

6.2. Сведения о лице(ах), которому(ым) в соответствии с пунктом 5 части 5 статьи 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» может быть передана информация о состоянии здоровья Заказчика (Пациента), в том числе после смерти, указаны в Направительном бланке (смете) по заказу, к которому заказаны Дополнительные услуги.

7. Заключительные положения