Качество

О вручении премии Правительства РФ в области качества

Распоряжением Премьер-министра России Д.А. Медведева от 1 ноября 2017 года № 1322 ИНВИТРО присвоена Премия Правительства Российской Федерации в области качества. Премия ежегодно присуждается организациям за выдающиеся достижения в области качества продукции и услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.

Вручение ИНВИТРО Премии Правительства РФ в области качества - признание роли частной лабораторной медицины в российской системе здравоохранения.

Экспертная проверка компании в рамках участия в конкурсе на соискание Премии в очередной раз подтвердила надежность и высочайший стандарт качества услуг, что позволило ИНВИТРО получить заслуженное признание на государственном уровне.

Политика в области качества

Высшее руководство и руководство лабораторий Группы ИНВИТРО осознает ответственность и непрерывно ориентировано в своей работе на настоящие и будущие потребности заинтересованных сторон.
Наша стратегическая цель – стабильно обеспечивать достоверность, своевременность, доступность, безопасность и высокий уровень сервиса предоставляемых лабораторных и врачебных услуг в длительной перспективе за счет реализации следующих мероприятий:

• строгого соблюдения требований преаналитического этапа, оказывающего значительное влияние на результат лабораторного исследования;
• создания и внедрения системы контроля доставки проб, обеспечивающей их прослеживаемость на всех этапах логистики;
• создания, внедрения и развития собственных информационных сервисов для обеспечения гибкой и бесперебойной работы, направленных на безопасность личных данных, эффективной работы с результатами исследований и интеграции со сторонними сервисами;
• создания и внедрения собственного уникального сервиса по работе с несоответствиями (электронный Журнал несоответствий) для оценки результативности процессов через индикаторы качества;
• строгой оценки вновь вводимых лабораторных исследований в продуктовый каталог ИНВИТРО, основанной на принципах доказательной медицины и/или соответствии клиническим рекомендациям;
• применения лучших практик и рекомендаций профессиональных сообществ (CLSI, EFLM, ФЛМ) для организации, оптимизации и повышения результативности процессов на всех этапах (преаналитического, аналитического и постаналитического) лабораторного исследования;
• развития медицинской информационной системы, отвечающей требованиям законодательства стран присутствия ИНВИТРО и современным IT-технологиям в медицине;
• обеспечения эффективного функционирования и постоянного совершенствования системы управления качеством медицинской помощи на основе законодательства стран присутствия ИНВИТРО;
• расширения доступности и спектра оказываемых медицинских услуг с учетом потребностей пациентов и других заинтересованных сторон;
• развития систем информирования и обучения, расширения инструментов обслуживания пациентов и клиентов для обеспечения высокого качества клиентского сервиса.

Система управления качеством Группы ИНВИТРО построена на основе принципов и подходов, установленных национальными стандартами управления качеством стран присутствия ИНВИТРО ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ Р ИСО 15189-2015, СТБ ISO 9001-2015, СТБ ISO 15189-2015, СТ РК ISO 9001-2016, СТ РК ISO 15189-2015 идентичных международным стандартам ISO 9001:2015, ISO 15189:2012.

Высшее руководство и руководство лабораторий Группы ИНВИТРО планомерно повышает уровень удовлетворенности всех заинтересованных сторон также за счет:
• соблюдения требований законодательных актов и требований всех заинтересованных сторон;
• обеспечения безопасности данных, составляющих врачебную тайну, предотвращая утерю, ненадлежащее использование, неавторизованный доступ, разглашение и изменение такой информации;
• реализации инициативы всего коллектива и руководителей всех уровней;
• непрерывного поиска и внедрения передовых технологий клинической, лабораторной и инструментальной диагностики, основываясь на результатах изучения текущих и вновь возникающих потребностей пациентов и клиентов, и вовлечения всего персонала в процесс постоянного улучшения качества оказываемых услуг;
• управления рисками для минимизации возникновения неблагоприятного результата и ограничения возможных потерь;
• постоянного совершенствования структуры ключевых показателей деятельности с целью более полного понимания внутренних процессов и принятия необходимых управленческих решений;
• обучения и мотивации персонала к производительному и эффективному труду для постоянного улучшения процессов Группы.

Высшее руководство и руководство лабораторий Группы ИНВИТРО берет на себя обязательство повышать информированность всех заинтересованных сторон и предоставлять доступ к информации о работе Группы ИНВИТРО посредством:
• активного взаимодействия со средствами массовой информации, государственными и образовательными учреждениями, врачебными сообществами, общественными организациями;
• открытого диалога со всеми заинтересованными сторонами;
• постоянного информирования всех заинтересованных сторон о настоящих и будущих проектах изменений через внутренние и внешние коммуникации Группы;
• распространения передовых методов работы и инновационных технологий среди предприятий сферы здравоохранения;
• поддержания долгосрочных отношений с партнерами, поставщиками и подрядчиками, основанных на концепции многостороннего партнерства.
Высшее руководство и руководство лабораторий Группы ИНВИТРО обязуется поддерживать в актуальном состоянии политику, стратегические и ежегодные цели в области качества, довести до каждого сотрудника действующую систему менеджмента качества, обеспечивать адекватное понимание и выполнение документов системы менеджмента качества и намерено последовательно совершенствовать развитие системы управления качеством, используя:
• процессный и системный подходы согласно идеологии стандартов ISO;
• изучение лучших практик в сфере лабораторной диагностики и здравоохранения в странах присутствия ИНВИТРО, Европе и в мире;
• и другие инструменты совершенствования подходов управления.